Garantie et politique de retour

Besoin de faire valoir une garantie ? Pas de problème ! Accédez à notre formulaire de réclamation en ligne sur Modiprosolutions.com. Remplissez complètement le formulaire et, si possible, joignez des photos et des vidéos. Cela nous aidera à traiter votre demande rapidement et efficacement.

Pour retourner des produits, veuillez choisir l’une des options suivantes sur le formulaire de retour :

• Renvoyez vous-même le colis
• Demandez une étiquette de retour

N’oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge.

Et n’oubliez pas que vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans sur votre achat !

S’il n’est pas nécessaire de renvoyer le produit et qu’il est sous garantie, nous vous proposerons une solution par courrier électronique. Il peut s’agir d’un nouveau produit, d’une réduction sur le produit actuel ou du remboursement du prix d’achat.

Une fois que vous avez reçu la confirmation que le produit peut être renvoyé, assurez-vous qu’il est renvoyé complet (y compris les accessoires) et, si possible, dans son emballage d’origine, en indiquant le numéro de ticket (#). Vous recevrez ce numéro immédiatement après avoir soumis votre demande. Veuillez noter que sans ce numéro de ticket, nous ne pouvons pas traiter votre garantie.

Après réception de votre retour, nous évaluerons le produit. Vous serez informé de la suite du traitement dans les meilleurs délais. Veuillez noter qu’un article réparé ou remplacé doit être récupéré dans un délai de 4 semaines.

Si, après évaluation, il s’avère qu’il n’y a pas de garantie, vous en serez informé. Nous vous demanderons alors d’indiquer :

• si Modipro doit effectuer les travaux nécessaires sur le produit
• Si le produit doit être renvoyé
• Si le produit doit être détruit
• Si vous souhaitez des conseils sur l’itinéraire à suivre

Veuillez noter que des frais de réparation ou de manutention vous seront facturés. Les frais d’évaluation s’élèvent à un minimum de 15,00 € hors TVA.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pièces détachées. Pour la plupart des produits, la période de garantie est de 2 ans, sauf indication contraire (p. ex. 5 ans). La période de garantie commence à la date de livraison.

La garantie est annulée dans les cas suivants :

• En cas d’usure normale
• En cas d’utilisation incorrecte
• En cas d’absence de maintenance ou de maintenance incorrecte
• l’installation, le montage, les modifications ou les réparations effectuées par le client ou par des tiers
• Défauts ou inadaptation des matériaux ou des outils utilisés
• Non-respect du manuel

La garantie n’est pas transférable.

Le client est responsable du respect des lois et des règlements concernant les restrictions et les sanctions à l’exportation. Modipro n’est pas responsable de la réexpédition ou de l’exportation de produits vers des pays sanctionnés ou des entités interdites. Le client garantit que les produits achetés ne seront pas exportés vers de tels pays ou parties. En cas de violation de ces conditions, le client est responsable des conséquences. Modipro se réserve le droit d’annuler ou de refuser des commandes en cas de violation présumée.

Les devis et offres de Modipro sont sans engagement et restent valables pendant quatorze (14) jours après l’envoi ou plus longtemps si cela est indiqué sur le devis. Passé ce délai, vous ne pouvez plus vous prévaloir de leur validité. En cas d’acceptation d’un devis ou d’une offre, Modipro se réserve le droit de révoquer l’offre de sorte qu’aucun accord n’est conclu.

Les frais d’expédition ne sont pas couverts par la garantie.

Modipro n’est en aucun cas responsable des dommages consécutifs à un défaut, à une livraison incomplète ou à des dommages survenus pendant le transport. Lorsque vous recevez votre commande, vous devez vérifier vous-même si votre commande est complète, si le bon produit a été livré et si des dommages sont survenus. Nous ferons tout notre possible pour effectuer une livraison ultérieure ou un remplacement en cas de dommage dans les plus brefs délais.

Naturellement, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison convenus. Nous dépendons naturellement de nos fournisseurs et de nos transporteurs de colis. Malheureusement, nous ne pouvons pas exclure des circonstances imprévues et/ou des cas de force majeure en ce qui concerne les livraisons. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par les retards. Les frais encourus en raison d’un retard, tels que les frais d’engagement de monteurs/installateurs, ne seront pas remboursés par Modipro.